“地面停车位不够，地下停车收费贵，停车乱差现象随处可见，对居民安全造成一定隐患，出行kaiyun网站也有诸多不便。”近日，广德市升平街道凤井社区居民通过“码上办”平台反映小区内车辆乱停放现象。

　　收到问题反映后，平台工作人员直接推送至该小区物业，由江苏高科物业管理有限公司广德分公司负责处理。

　　对于业主诉求，物业企业第一时间响应并协调处理。“小区内地面车位一百余个，地下车库三百余个，地下车库临时停车收费，部分业主为节省费用将车停放在路面，物业中心每日上班都会通知违停车辆正确停放，后续将加大巡逻力度，对路面违停车辆进行电话沟通，并将不配合的业主上报给社区。”不到24小时，企业通过平台给出处理结果反馈。

　　为提升物业服务水平，今年8月，广德市按照“使用便捷、响应快速、进度可视、结果可询”的要求建立“码上办”投诉平台。在全市范围内物业小区通告并张贴“码上办”二维码，为业主反映小区物业管理kaiyun网站服务问题提供最直接、最便利、最有效的渠道。业主在平台反映的问题，采取“实时转件、直达项目、限时响应”的方式，交由相关单位处理，单位在了解情况、核查实情后进行分类处置。

　　目前，广德市住宅小区物业问题“码上办”机制建立工作正在稳步推进，已有74个小区完成物业服务事项信息公开公示工作。

　　“现发放二维码6000余份，张贴在各小区单元公示栏和电梯轿厢内，小区居民可以通过手机扫码，直接将问题、诉求反映至市智慧物业管理平台，由平台按照流程闭环处理。”广德市房地产管理中心工作人员介绍，“自启用二维码以来，居民扫码反映123件问题，已办结123件，办结率100%。”（汪瑞华 秦雯）

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